Возврат, обмен, отмена заказа в интернет-магазине

Как вернуть средства за товар, купленный в интернет-магазине

В отношении дистанционного способа продажи товаров (то есть продажи через интернет-магазин) действуют правила, которые регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

В соответствии с этими правилами, покупатель имеет право отказаться от покупки любого товара и вернуть его в интернет-магазин в течение семи дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Порядок и сроки возврата товара в интернет-магазине Tochite.Ru

• Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара: г. Москва, Ветошный пер., д. 9, ТЦ «Никольский пассаж», 3 этаж
• Режим работы продавца: ежедневно с 9.00 до 21.00.
• Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу: 7 дней.
• ВАЖНО! Товарный вид и потребительские свойства товара надлежащего качества должны быть сохранены до возврата его продавцу! Товар не должен иметь следов использования, на нем должны быть сохранены ярлыки, пломбы и упаковка.
• Срок и порядок возврата денежных средств продавцом: до 10 дней с момента обращения покупателя с целью возврата (наличный или безналичный расчет).
• Товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки, вернуть в интернет-магазин нельзя.
• Закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, электронная переписка и т. д.). Но во избежание лишних споров, пожалуйста, сохраняйте чеки в течение семи дней после получения товара!

Отмена заказа

Если вы хотите отменить уже оформленный заказ, вы можете сделать это одним из способов:

1. нажмите кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете, в списке ваших заказов;
2. позвоните нам по телефону 8 (800) 456-78-98.